2020年12月7日、9日，一面写着“情系农民工 依法解民忧”和一面写着“为民办实事 心系老百姓”的锦旗送至福田街道综合治理办，给综治办增添了许多愉快的气氛。为此，我们特意采访了福田街道驻点心理咨询师张明芳老师。

心访工作室：“你好，张老师，关于这两面锦旗的故事，能跟我们分享一下？”

张明芳：“可以的，这两面锦旗都是农民工同志送来的，也体现了农民工同志在现实生活中的各种不易，维权讨薪的辛酸！”

张老师详细给我们介绍了事情的经过。

大家都知道，农民工是属于弱势群体的，有时候也会遇到一些欠薪拖薪的事情，赠送第一面锦旗的来访人员正是一名朴实的农民工—夏某，他是一名燃气管道改装工，因被包工头欠薪三个月，多次追讨无果，才踏上了维权讨薪的道路。经过多方协调，三次调解，最终由包工头上一层分包商兜底支付了包工头所亏欠夏某的全部工资。

赠送第二面锦旗的，也是农民工来访人--王某和付某夫妇，他们专程从江西老家赶来深圳，将锦旗亲自送到了街道综合治理办公室。王某夫妇两人于2011年至2013年在宝安沙井的建筑工地搬卸红砖，工期结束后，包工头拖欠工资款高达100多万无法结清。包工头讲述自身的难处，并约定如何偿还欠款，让当事人也无奈地先回到江西老家务农。头几年包工头还有履行诺言，逐月偿还欠款，但从2019年开始就中断了偿还，并开始拒接听电话玩消失。经过多方打听，王某得知包工头成立了一家新公司，就上门进行讨要说法，但包工头拒不接见。无奈下，王某夫妇俩来到了街道综合治理办公室寻求帮助。经过多方协商，包工头偿还部分拖欠款42万元，余下欠款41万元，包工头承诺会尽快还清，夫妇俩特地从老家来深圳，也殷切地希望我们的工作人员能为他们落实后续欠款结清事宜。
 

此次的来访事件，深感我们基层街道的信访工作人员的不易。对于农民工讨薪事件，信访工作人员不能完全凭《广东省信访条例》的规定，引导来访人员到法院走法律程序，将来访人员轻易的“转介”走。引导他们去走法律程序, 有时不能给他们解决到问题,反而给他们带来一定的难度。, 作为我们一线的信访工作人员，调解团队通过搭建调解平台，做到公平，公正，中立而不偏袒，有说服力，依法依规,尽力促成调解意见一致,帮助来访人员拿到应得工钱。这其中，心访咨询师的辅助作用也很重要，一杯水，一张纸巾，静静地聆听，让上访人员情绪由激动变得平稳，降低他们的焦虑情绪，将过激的维权行为控制在萌芽状态。

通过访前律师、信访工作人员、心理咨询师共同组建的团队，分别从不同角度进行工作，来访人也能理解我们工作人员在尽心尽力地关注他们的事件, 觉得我们的工作态度是为民办实事。这也是福田区信访局打造1+1+1+N 模式的具体体现。

（图为赠送锦旗）

心访工作室：“农民工同志本来就是弱势群体，往往会被伤害，从这两次上访事件来看，来访人员知道上访维权，在律师的帮助下，懂得运用法律来维护自身的权益，在心访导师的帮助下，调解自身情绪，而不是通过过激的手段来维权，可见要知法懂法，更要懂得用法的重要性！”