原则上讲，当一个人的内心已经感觉到痛苦，而且这种痛苦已经影响到自己的生活时，他就应该去心理咨询了。这并不是说所有的人所需要的心理咨询服务都是一样的。就像感冒一样，不同的程度和阶段所使用的治疗法是不同的，早期的喉痛症状可能只需要多喝点水就可以缓解了，而比较严重的，则需要输液了。心理咨询也一样，如果只是轻微的症状，也许一二次专业的心理咨询就可以使来访者完全释怀了。
心理学家杨凤池认为：当你发现自己有困惑、烦恼、忧虑、愤怒、悲伤...........，而且自己想不清，跟朋友亲戚说也理不清，这种状态就到了需要求助心理学专业帮助了。
心理学家李子勋认为：你可以像找律师和金融投资师一样，接受心理咨询师的帮助，增加你的幸福感，改善你的夫妻关系和亲子关系等等。同时他还认为一个人处在和谐、稳定、健康状态找心理咨询师，他的获益远大于那些有困惑的人。
长期以来，人们习惯于将人的心理（精神）状况看作是完全黑白分明的事情。要么你就是的正常的人，无论你的思想和行为有多大的变化和异常现象；要么你就是一个疯子，无论你的病情有多大的好转和康复。这种将人的心理（精神）状况只进行“正常”和“不正常”的简单划分，未免过于简单化，因为它忽视了正常人与精神病患者之间的巨大的量差变化，只看到了两种极端情况，没看到绝大多数人所处的中间情况。一般来说，以下人群需要心理咨询服务。如下：（1）正常人群，遇到了与心理相关的现实生活问题；（2）心理亚健康人群，心理烦恼较长时间存在，不能通过一般的方法解决（心理健康出现问题），需要请求帮助的人群；（3）康复期人群，在康复期的精神疾病患者。
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