(1) 个人障碍
个人障碍指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别所引起的沟通障碍。
个人障碍常常与人们之间的心理距离(一种感情上的距离)有关。如果一个人对另一个人的说话方式很反感,就会导致两人之间的心理距离。在几乎所有的沟通中,感情就像知觉的过滤器,看到的和听到的实际上都是感情上愿意接受的东西,所以沟通实际上是由期望所导致的。另外,人们所沟通的实际上是对客观事实的解释,而不是客观事物本身。如果双方的知觉比较近似,沟通就会更为有效。所谓“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,志同道合就在于此了。
(2) 物理障碍
物理障碍指在人们沟通的环境中存在的障碍。比如说:干扰噪音、距离、墙、干扰无线电信号的静电等。当物理障碍出现时,我们是可以补救的,物理障碍是可以转换和控制的,将其转换成积极的因素,从而改变和影响接收方的感受和行为。
沟通双方要维系适当的物理距离。这种对空间分离的研究被称为心距学,它探讨文化内部及不同文化中有关人际空间的不同行为与感受、了解和观察各类不同关系的普遍做法是十分重要的,这些习惯也必然反映文化间的差异。传递者应当了解文化规范以及接受者的偏好,并努力理解并适应它。
(3) 语义障碍
语义障碍是由我们沟通所使用的的符号自身的局限性所决定的,这些符号必须被接受者解码和解释,沟通才能够继续。但是符号通常都有多种含义,我们沟通时需要从中选择一种含义。有时我们选择了错误的含义从而导致误解,这样还可能导致感情障碍,是沟通更加困难。
当来自不同文化的人进行沟通时,语义障碍造成的问题就更加的严重。沟通双方不仅要能够理解对方语言的字面含义,还必须在特定的情境下理解词句以及它们被表达的方式(语音、语调以及相应的非语意姿势)。