对于员工福利，耳熟能详的是五险一金、带薪年假、下午茶、团建等，但是企业EAP这个福利才算得上福利界的劳斯莱斯/爱马仕（Hermès）/脑白金！

关于EAP的定义，EAP是企业组织为员工提供的一套系统、长期的心理服务项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，使得员工的心理资本得以开发和增值，从而提高其工作绩效和幸福感。

 

一．EAP的起源与发展

EAP最早是用来解决工人的过度饮酒问题，一些管理者和工厂主试图通过一些强制性手段控制酒精依赖对工作场所的影响（如旷工、怠工、离职和工作事故频发等）。

EAP的发展经历了以下三个过程：

（一）1939—1962年，职业戒酒计划（OAP）：主要解决员工的酗酒问题。

（二）1962—1988年，宽泛型EAP:用于解决员工的酗酒、药物滥用、家庭问题、财务和法律问题、情绪问题等。

（三）1988年至今，员工促进计划（EEP）:关注整体健康，具有超前性。

 

二．国外EAP的发展现状与趋势

（一）EAP在美国非常盛行，在企业、政府部门和军队都有广泛应用。

（二）在英国，全部员工中有10%左右能够得到EAP服务。

（三）在日本，政府每隔五年进行一次压力普查。

（四）到20世纪90年代末，《财富》500强企业中，有大约90%的企业购买了EAP服务。

经多年实践证明，企业EAP服务对解决员工职业心理健康问题，对提高企业生产效率以及形成健康积极的企业文化具有重大激励作用。

据统计，从2015年起，财富500强企业中有80%的企业都引入了企业EAP服务，并取得重大绩效，如：

　　-美国通用汽车公司通过引入企业EAP服务，公司每年节省大约3700万美元的成本支出。

　　-McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，通过实施企业EAP服务项目的四年以来累计节约成本510万美元。

　　-Motorola（摩托罗拉）日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(数据统计自年2002)。

　　-Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

如果你的公司遇到无论薪水、福利，还是工作环境都处于中上水平，却不明白为什么员工的精气神仍然不够积极振作，还不断有人跳槽，那么，你就该考虑一下快乐管理（企业EAP服务）的建议了。

 

赫茨伯格理论助力企业EAP服务

美国心理学家赫茨伯格在对9家公司大约200名员工进行访问调查之后发现，能给人们带来工作满意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作责任、晋升等等，他把这些叫做“激励因素”。而使人们觉得工作不满意的却是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作条件、薪金等等，他把这些叫做“保健因素”。企业即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安抚员工，减少他们的不满意，却不能激励他们，使他们满意。因此，赫茨伯格建议管理者们要更加注重员工的成就感、认可、工作责任。显然，能让员工满意并获得激励的氛围，才能给员工快乐感、满足感。

在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。值得一提的是，联邦快递在员工激励方面还有更绝的一招，那就是用优秀员工的孩子的名字来给公司的飞机命名。试想，当你的公司有一架和你女儿一样名叫珍妮的飞机每天在纽约到芝加哥的航线上穿梭忙碌，你还会吝啬你的智慧和心血吗?

 

三．国内EAP发展的挑战与机遇

（一）2001年，国内第一个完整的EAP项目诞生——联想客户服务部门的EAP。这一项目完全打破了国外EAP的固定套路，创立了适合中国企业的独特的EAP服务模式。此次EAP项目分为三个阶段：调查诊断阶段、员工需求分析阶段和实施阶段。
 

企业EAP服务案例：西南航空公司营造快乐和尊重的气氛

西南航空公司从创立开始就一直坚持一个基本理念——爱。老板赫伯·克勒赫是把每个员工视为西南航空公司大家庭的一分子。他鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且自己带头这样做。比如为推广一个新航线，他会打扮得像猫王埃尔维斯一样，在飞机上分发花生。他还会举办员工聚会，或者在公司的音乐录像中表演节目。他时时刻刻走出来与自己的团体在一起，向团队传递信息，告诉员工他们是在为谁工作，他们的工作有多重要。这样做的目的，就是要让员工感觉自己很重要和受到尊重。

西南航空公司还鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。如果乘务员有一个愉快的心情，那么乘客就有可能度过一段美好的时光。如果整个工作氛围都很热情，那么当他面对其他人时也能够很热情。

快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高。举个例子，西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时，而其他公司的飞行员只飞55个小时。他们的地面指挥站通常仅需要竞争对手一半的人手就足以完成全部工作，他们调度飞机的速度通常非常快，竞争对手需要45分钟，而他们只需要15分钟。西南航空公司员工的高工作效率是它保持低价的关键因素，它的价格比行业平均水平要低25%。

 

（二）EAP在我国企业中的推广发展面临的挑战有：

1.对接受心理健康服务的人存在歧视和偏见的传统观念难以转变。

2.EAP专家或专业从业人员的缺乏。

3.对保密的担心及我国国情的特殊性。

4.管理层对EAP服务的价值和意义认识不足。

（三）2014年，中国心理学会员工心理促进工作委员会成立，标志着EAP正式进入心理学专业协会并得到学界认可。

 

四．国内EAP服务专业提供者

1. EAP的服务价值

    EAP不仅要帮助个体解决工作和生活中的各种问题，还要对管理层及客户公司负责，帮助组织建立组织文化、协调组织内部关系、提高组织整体的健康水平、提高组织的绩效水平、增强组织竞争力等。
 

2. EAP的服务模式

（1）内部EAP模式：指在组织内部设置负责EAP实施的部门和岗位，如在人力资源部、工会、健康安全环境部、党群部门等内部部门增设EAP岗位，并配备专业人员承担内部EAP工作，成为员工帮助专员(EA专员）或企业内部心理健康辅导员等，但保密性可能被员工和管理层所质疑，可能没有足够多的EAP咨询师以供选择。

（2）外部EAP模式：指组织将EAP外包，由外部具有社会工作、心理咨询和辅导等经验的专业人员或机构提供EAP服务。外部EAP模式往往在组织启动EAP服务初期或者在组织员工数量不多时较为常用。中国中小企业云集，竞争激烈，EAP服务必不可少，外部模式EAP服务具有成本低、效率高的优势，可被大众广泛接受和使用，较为适合中国国情。

 

企业EAP服务覆盖了心理健康、压力管理、情绪管理、人际沟通、家庭关系、个人发展等多个领域，在协助员工进行心理调节和心理成长的同时，最终目的也是为企业开发自身员工的潜能和动力，提升企业管理的水平和效益。
 

　　EAP培训建设员工心理健康

　　（1）EAP培训可以帮员工缓解压力。

　　EAP培训中常见也是最受欢迎的课程就是压力与情绪管理课程（如：《职场挫折和压力管理》《认识焦虑和抑郁》）。近年来，经济环境和社会环境都在发生急剧的变化，如果外部的环境改变，而人的内心却无法适应这种改变，就容易心理失衡，压力造成的焦虑、抑郁等情绪如果缺乏调节，则容易发展成疾病，危害身心健康。

　　在压力和情绪管理类课程中，培训师可以帮助员工梳理自己的压力事件，针对不同的压力事件找到适合自己的减压对策。

　　通过心理调节技术，放松训练技术去缓解事件带来的压力，让情绪暂时恢复到平衡状态，而不至于情绪崩溃；通过EAP培训传授心理减压技巧、体验活动互动，可以释放和表达心压抑的情绪，帮助员工合理应对压力和负面情绪，避免失眠、焦虑、抑郁等问题的困扰。
 

　　（2）EAP培训可以帮员工建设积极心态。

　　EAP培训中常常包含积极心理学课程，主张发掘员工的积极品质，激发每个人潜在的具有建设性的力量。（如：《培养积极高效工作状态》）通过EAP培训，员工将从心理机制、心理防御的角度重新理解对事情的看法和态度，会给他们带来不同的影响。培训师会引导员工发现自己的内在力量，塑造良好的心理品质和行为模式，从而提高心理素质，他们就不会将负面的情绪带到工作场所中，能够以更加积极阳光的心态对待挫折，战胜工作中遇到的困难。
 

EAP培训维持员工的工作动力

　　（1）EAP培训可以引导员工热爱工作。

　　根据心理学家马斯洛的需求层次理论，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。而不同的员工的心理需求也是不一样的。

　　比如新员工需要的是尽快地适应新的环境和岗位，EAP培训中可以通过团队熔炼课程，使新员工迅速认识同事，建立人际关系连接，收获安全感和归属感。比如老员工常常遇到的职场人际关系和工作倦怠问题，则可以通过课程让员工会学会如何从枯燥重复的工作中找寻乐趣，如何在工作中获得价值感，如何在工作中获得尊重和良好的关系，避免无助的感受增强员工的失落感。
 

　　（2）EAP培训可以增强员工幸福感。

　　员工的幸福体验除了来自于工作场所外，更多的是受到生活和家庭环境的影响。如果一个人生活中充满了阻碍，那势必会影响到工作状态，很难顺畅地在工作中输出力量。

　　EAP培训体系中还具有大量关于婚姻家庭、亲子教育、个人成长等方面知识的培训（如《幸福家庭经营课》《青少年成长问题应对》《非暴力沟通技巧》），员工能够从中了解到两性心理的不同，对伴侣产生更多的理解与包容；通过学习孩子各个年龄阶段的心理特征，掌握积极正面的家庭教育方法。

　　当生活中的关系越和谐，员工的幸福感就会提升。一个内心充满了积极感受的员工更愿意去认同企业的价值观和工作目标，促使工作更加有动力。
 

　　总之，与一般企业培训相比，EAP培训更加关注员工心理需要，把人放在了第一位，重视心理上潜移默化的影响，运用得当可以形成良好的企业发展氛围，激发员工的工作热情，提升员工工作绩效。对于人力资源管理具有极其深远的意义。

 

3. 国内企业EAP专业服务机构推荐

深圳市都市阳光心理咨询有限公司成立于2010年，是深圳心理健康服务行业唯一一家集心理咨询中心、EAP服务中心和应用心理学研究三位一体的综合性心理健康服务机构。

都市阳光心理咨询中心是深圳市首家国际EAP协会中国分会理事单位、中国企业培训最佳服务商20强、中国企业培训首选服务商，荣获中国企业培训创新成果金奖、中国EAP行业20周年优秀创新技术奖一等奖、广东省人力资源研究会优秀EAP服务机构奖等，11年来，公司已为300多家大型企业、政府单位提供专业EAP综合服务，客户服务满意度达96.4%。

都市阳光和深圳电视台、中央电视台合作四档大型情感援助栏目，把深圳咨询师批量送上荧幕，培养出一批优秀的咨询师，被誉为深圳咨询师的黄埔军校。在2020疫情期间立即响应社会需求，严铁鹰董事长带领团队积极投入到了这场“战疫”中，紧急创新组织了疫情防护知识宣传、心理咨询专属热线、公益线上支持辅导、直播课程远程助力等系列“防疫”行动，提供了全方位多维度的疫情防护与心理支持服务，在经济建设和发展、社会责任等方面做出了积极的贡献。

 

都市阳光典型案例介绍：

承接建设银行深圳分行工会员工关爱项目和团委的青年联谊会成为全国典型
 都市阳光为中国建设银行深圳市分行定制了EAP服务项目，包括“员工心理健康关爱计划”、“ 人力资源灯塔计划”、“‘阳光心态，关爱有+’员工心理健康互联网服务体系”等系列合作项目，从员工关爱视角出发、以心理学为专业内核、针对不同岗位员工心理诉求，帮助客户致力于为员工创造工作场域与生活场域的积极体验,让员工与组织互相支持和依靠，项目成果被客户赞誉有加并复制推广，连续十年续约。

都市阳光作为建设银行深圳分行多年的员工EAP关爱服务机构，积累了丰富的经验，根据分行温暖工程的要求，量身打造的“让幸福来敲门”系列产品的执行实施深受员工欢迎，成为全国总行的典型面向全国推广；

作为团委的青年联谊会项目服务机构，大胆创新，引入心理学元素设计活动，让年轻人在娱乐中学习生活的智慧，通过开展活动融入年轻人婚恋情感指导，解决了年轻员工的婚姻困惑，成功配对几十人，同时成为全国总行的典型。

都市阳光为中国银行深圳分行开发了“幸福工程员工关怀计划”、“个人客户尊享积分兑换”、“阳光心态——新员工适应性培训服务”等系列EAP项目，帮助客户搭建了全方位员工关怀体系，具有EAP服务创新性、行业前瞻性等特点，深受企业和员工的喜爱，满意度达到100%，执行部门的评分因为项目开展跃进机关前三名，连续6年签约。

 

“与心同行，构建服务信访人的心体系”项目作为典型案例入选福田区政法委社会治理创新项目白皮书
       本项目以“和谐福田、幸福福田”为目标，以关爱为手段，以心理专业服务为支撑，以信访人为服务对象，以政治年落地稳控要求为指导，搭建了政府机关关爱特殊群体的平台；开创了全新的关爱信访人的“心”理念、服务新体系；建立了关爱体系，从关爱的角度搭建了咨询、疏导、干预的专业服务体系，理念先进，技能创新，增添了政府机关处理信访工作的方法和手段，作为福田区典型案例入编。同时，《心访工作室》项目入选中共深圳市委党校《特区实践与理论》2021年第二期，另外还被国家信访局作为典型案例选登，向全国信访工作者宣传。