情商，有时也称为EQ，是指一个人识别、理解、管理和推断情绪的能力。在人际沟通方面，这是一种至关重要的能力，不仅是心理学领域的热门话题，也是商界的热门话题。

心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）和约翰·D·迈耶（John D. Mayer）是该课题的两位领先研究者，他们将情商定义为识别和理解自己和他人情绪的能力。这种能力还包括了利用这种情感理解做出决策、解决问题以及与他人交流。

根据Salovey和Mayer的说法，情商有四个不同的水平：

☞感知情绪

☞情感推理

☞理解情绪

☞管理情绪

过去，情绪和智力常常被视为对立的两个概念。然而，近几十年来，研究情绪心理学的研究人员对认知和情感越来越感兴趣。
 

为什么情商是如此重要的工作技能？一项针对招聘经理的调查显示，近75%的受访者表示，他们认为员工的情商比智商更重要。

情商被广泛认为是一项有价值的技能，有助于改善职场上的沟通、管理、问题解决和人际关系。这也是一项研究人员认为可以通过训练和实践来提高的技能。

虽然情商对一些人来说可能是天生的，但任何人都可以做一些事情来帮助提高他们理解情绪和推断情绪的能力。这在职场上尤其有用，因为职场人际关系和业务决策通常依赖于人际关系理解、团队合作和沟通。

如果你有兴趣提高自己的情商技能，以提高工作绩效，请看看以下五大类情商方面的技能：自我意识、自我调节、社交技能、同理心和动力。

1. 增强自我意识

• 注意你的感受。这些情绪如何影响你的反应？你的感受是否会影响你的决策或你与他人的互动方式？当你思考这些问题时，你会发现你会更加意识到自己的情绪以及它们在你日常生活中的作用。

• 评估情绪的优点和缺点。你与他人的沟通情况如何？你是否经常感到不耐烦、愤怒或烦恼？有哪些方法可以有效地处理这些情绪？认识到情绪的缺点可以让你寻找处理它们的方法。

• 记住，情绪是转瞬即逝的。同事可能会激怒你，或者你的老板可能会让你完成一项令人沮丧的任务。在你做出反应之前，请记住这些都是暂时的。基于强烈的情绪做出鲁莽的决定可能对你的长期目标有害。

2. 练习自我调节

• 寻找释放工作压力的方法。在工作之外有爱好是一个很好的开始。体育锻炼也是一种释放压力的健康方式。

   

• 保持冷静。接受你不能控制一切的事实。寻找有效的方法来应对，不要火上浇油。

   

• 做决定前要三思。情绪会在最激烈的时刻将你击溃。如果你给自己时间考虑所有的可能性，你就可以做出一个更冷静、更理性的选择。

3. 提高社交技能

• 听别人说什么。这并不意味着只是被动地听别人说话。积极倾听包括表达专注、提问和提供反馈。无论你是经理还是团队成员，积极倾听都可以表明你对工作项目充满热情，并愿意与他人合作，帮助团队实现目标。

   

• 注意非言语交流。人们通过肢体语言发出的信号可以传达出很多关于他们真实想法的信息。

   

• 磨练你的说服技巧。如果能够在职场发挥影响力，说服团队成员和主管倾听您的想法，对您的职业发展将会有很大帮助。

  4. 增强同理心

• 从别人的角度看问题。这有时会很有挑战性，尤其是当你觉得对方错了的时候。但是，与其让分歧累积成重大冲突，不如花时间从别人的角度来看待局势。这是在两个对立观点之间找到一个中间立场的第一步。

   

• 注意你对他人的回应。你有给他们机会让他们分享自己的想法吗？即使你不同意，你会肯定他们的付出吗？让别人知道他们的努力有价值，往往会让每个人都更愿意让步。

            5. 激发动力

• 专注于工作中你喜欢的部分。工作中可能有你喜欢的事情，也有你讨厌的事情。试着专注于你喜欢的部分，例如完成一个大项目时，或者帮助客户朝着自己的目标前进时获得的成就感。找出工作中你喜欢的部分并从中获得动力吧。

• 尽量保持积极的态度。留意一下职场中乐观的人是如何激励他人的。采取这种态度可以帮助你对工作有更积极的感受。

情商不仅与个人幸福感挂钩，而且对你在职场上的发展也有重要作用。幸运的是，你可以从情绪心理学中学到很多知识，这些知识可以帮助你提高情商，培养更佳的情绪才能，从而提高你的工作表现和职业成就。

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